Politique RGPD & confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site serrurierganshoren.be est :

• Serrurier Ganshoren
• Av. Marie de Hongrie 21/6, 1083 Ganshoren, Bruxelles, Belgique
• Numéro d'entreprise : BE1022079595
• Email : info@serrurierganshoren.be
• Téléphone : +32 492 66 51 36

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services de serrurerie :

• Lors d'un appel téléphonique : numéro de téléphone, nom (si communiqué), adresse d'intervention.
• Lors d'un email : adresse email, contenu du message, et toute information que vous nous transmettez librement.
• Lors de la facturation : nom complet, adresse postale, adresse d'intervention, et le cas échéant numéro de TVA pour les clients professionnels.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, dans la mesure où vous y consentez (voir section cookies).

Le site ne propose pas de formulaire de contact ni de création de compte : aucune donnée n'est collectée tant que vous ne nous contactez pas directement.

Vos données sont utilisées uniquement pour :

• répondre à vos demandes d'information ou de devis ;
• planifier et réaliser une intervention de serrurerie ;
• établir un devis, une facture ou un suivi commercial ;
• respecter nos obligations légales et comptables (notamment la conservation des factures imposée par le droit belge) ;
• améliorer la qualité du site et de nos services (statistiques anonymisées).

Les traitements reposent sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles(article 6.1.b RGPD) pour traiter votre demande d'intervention.
• Obligation légale (article 6.1.c RGPD) pour la tenue de la comptabilité et la facturation.
• Intérêt légitime(article 6.1.f RGPD) pour la gestion du service client et l'amélioration du site.
• Consentement (article 6.1.a RGPD) pour les cookies non essentiels et les éventuelles communications commerciales.

• Données de contact (email, téléphone) sans suite : 1 an.
• Données liées à une intervention : 5 ans.
• Documents comptables (factures, devis acceptés) : 7 ans (obligation légale belge).
• Logs serveur et données analytiques : 13 mois maximum.

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être communiquées uniquement à :

• notre hébergeur Hostinger International Ltd. (stockage technique du site) ;
• notre comptable et notre éventuelle assurance professionnelle ;
• les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Le site utilise un nombre limité de cookies. Aucun cookie publicitaire ou de profilage n'est déposé.

• Cookies techniques : indispensables au fonctionnement du site, déposés sans consentement préalable.
• Cookies de mesure d'audience : déposés uniquement avec votre consentement, pour comprendre l'usage du site de manière agrégée.
• Cookies tiers : la page Contact intègre une carte Google Maps qui peut déposer des cookies Google. Si vous ne souhaitez pas accepter ces cookies, vous pouvez configurer votre navigateur pour les bloquer.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

Conformément au RGPD et à la loi belge du 30 juillet 2018, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement(« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par le RGPD.
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de vos données.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des motifs légitimes.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements effectués antérieurement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@serrurierganshoren.be ou par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus. Une réponse vous sera fournie dans un délai d'un mois.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou la destruction : connexion HTTPS chiffrée, accès restreint aux personnes autorisées, sauvegardes régulières.

Nos prestataires techniques sont établis dans l'Union européenne ou bénéficient d'une décision d'adéquation de la Commission européenne. Aucun transfert de vos données hors UE n'est effectué sans garanties appropriées.

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) :

• Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique
• Téléphone : +32 (0)2 274 48 00
• Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be

La présente politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez consulter nos mentions légales.